Dans 5 ans, à quoi ressemblera votre système informatique ?

L’apparition des API (interface de programmation d’application) permet de connecter les logiciels entre eux et ainsi de faire du best of breed d’une nouvelle manière : cela donne naissance à un vrai écosystème connecté de solutions logicielles expertes.
Pour organiser ces écosystèmes, des plateformes ont vu le jour.
Un exemple connu de tous : Apple. A la sortie de l’iPhone, Steve Jobs avait refusé toutes applications autre que celles d’Apple. Pourtant, quelques années (et discussions mouvementées !) plus tard il accepte d’ouvrir son système et d’accueillir des applications tierces. Et c’est ce qui en a fait le succès, permettant à n’importe qui de créer une application pour un besoin spécifique, mais avec une compatibilité gérée par Apple.
Et en effet, il y a deux stratégies : une stratégie d’application et une stratégie de plateforme. Il faut les deux pour avoir le meilleur SI. Renaud Sornin, président de Kanopée, parle de « plateformisation » des systèmes d’information.

Pour le BTP et l’immobilier, c’est la même chose.
Dès que le nombre de briques SI à assembler devient conséquent, il faut mettre en place une stratégie de plateforme. C’est ainsi qu’Intent technologies a pris son essor dans l’immobilier.
Mais il y a autre chose : l’expérience utilisateur, désormais au moins aussi importante les échanges de données entre logiciels. 

Benjamin Ulrich est le fondateur d’Intent Technologies, il nous explique : avant les éditeurs se concentraient sur le process d’un logiciel, avec les conséquences que l’on sait sur l’ergonomie et la difficulté d’utilisation.
Maintenant, les entreprises cherchent une expérience utilisateur facilitée. On vend un service, sans forcément mettre en avant les briques utilisées.
Par exemple, quand vous commandez sur Internet, au moment de payer, vous êtes automatiquement redirigé vers le site de votre banque, puis rebasculé sur le site marchand.
De notre côté c’est ce que nous prônons et mettons en œuvre tous les jours :
- des connexions pour transférer les données
- des parcours utilisateurs fluides d’un logiciel Saas à un autre
- un nombre de logiciels restreint par type d’utilisateurs.
Quand ces trois sujets sont bien traités, la multiplication des logiciels n’est pas un problème. En Saas, les connexions sont créées et maintenues, par les éditeurs, réduisant la charge sur les DSI. Par exemple : depuis le logiciel de réclamation du bailleur, le responsable technique va se retrouver dans Nexxio pour créer sa commande de travaux d’entretien, avec des informations préssaisies. Et à la fin du process, Nexxio envoie au logiciel de réclamation le jumeau de la commande puis toutes ses mises à jour, pour que les opérateurs du centre d’appel connaissent l’évolution de la réclamation. 

De plus, un écosystème connecté laisse aux clients une certaine liberté.
En effet, l’interopérabilité entre tous les logiciels spécialisés laisse la liberté de changer un des logiciels sans perdre toutes les données saisies.
Cela existe aussi dans la vie courante : par exemple, si vous souhaitez quitter Spotify pour Deezer, en un clic c’est fait et le transfert de vos données avec. Et cela, c’est grâce aux systèmes connectés.
Cela va jusqu’à connecter des concurrents entre eux, puisque le but principal est de répondre aux besoins des utilisateurs, et de les satisfaire pleinement. Ainsi sur la plateforme IOS, il est tout à fait possible de télécharger une application Samsung, ou de se connecter à une télé Samsung alors que ce sont deux grands concurrents
Autrement dit, avec des logiciels spécialisés connectés, les concurrents se connectent pour faciliter la vie de leurs utilisateurs. Merci l’écosystème connecté !